今年 9 月，蚂蚁集团在外滩会议上推出了虚拟智能财务管理人工智能机器人 "支付宝"。随后，支付宝在线虚拟客户服务 "alibo"，在 "吃、喝、玩" 的不同场景中添加了语音交互和解释活动策略，24 小时回答用户问题。数据显示，自推出以来，用户已经咨询了购买蔬菜、电影、足疗和火锅四类问题。

支付宝表示，95% 的用户咨询可以通过支付宝进行，而在过去一个月里，70% 的咨询用户是 50 岁以上的中老年用户。

了解到，随着双 11 活动的到来，除了双 11 购买、退货、使用规则等问题进行语音交互回答外，还通过智能技术、早期感知和用户需求的预先判断，提供 "主动上门" 服务，如如何使用红包，如何发挥优惠活动等。

值得一提的是，支付宝最近宣布，它将首次加入今年的 "双 11" 数字生活开放平台，并将在双十一期间推出 "城市生活的主要场所" 的离线活动。从 10 月 21 日至 11 月 11 日，来自 ele.me 的企业（包括口碑）、门票和其他阿里经济平台将参与这一活动，其中 200 万家企业将参与 50% 的折扣活动，900000 家餐厅将有 50% 的折扣。