通过APP、官方账号和小程序，代表互联网+政务平台的大趋势。疫情的爆发进一步刺激了人们对在线服务的需求。然而，有人反映，有些政府服务有时比窗口服务更费时、更麻烦。

近年来，各地大力推进政务服务向移动终端延伸，努力以数据运行代替群众办事。但在探索的过程中，也出现了一些问题。

港口太多，人们不知所措。目前，“app+applet”正在成为移动政务服务的主流模式。在一个西部省份，除了省、市、县各级不同的政务服务应用外，还有公安、交警、人力资源和社会保障、社会保障、医疗保险等单位和部门的业务平台。不同的公司提供技术支持，每个平台都需要注册和验证账号。在微信上打开一个小程序，在“亮点区”选择公积金查询板，点击进入市州查询后提示实名认证，但界面无响应。小程序中的出生登记、结婚登记等业务无法正常使用。

-系统不稳定，容易出错。”“不可靠”、“崩溃”、“反应迟缓”这是部分网民试图对“手指政府”进行投诉。一些负责人说，他们遇到了重复注册、多次身份验证、大文件上传慢、操作容易出错等问题。

申请很快，但等待时间很长。近日，某高校研究生袁家英在撰写论文时需要了解某城市0-3岁新生儿和托幼机构的资料。她听说当地政府已经在互联网上建立了政府数据公开平台。她准备尝试一下，但在通过一个小程序检查后，她最终选择了放弃。登录平台后，我们可以看到，打开的列列表已经有一年多没有更新了。私人养老机构是最新的养老服务。这一要求将于2019年4月8日提出申请，民政部门将于2019年7月19日给予答复。

武汉大学中国乡村治理研究中心研究员吕德文表示，适合网上管理的政务要规范化、规范化，流程相对简单。一些地方把一些不适合网上办理的政务转到网上，效果不好。

另外，在群众中，老年人和文化程度较低的人群较多，难以办理网上全程自助服务。北京大学公共政策研究中心副主任庄德水说，网上办公确实很方便，但要把握好两个平衡点，一是现代信息化办公模式与传统办公模式的平衡点，二是部门实际管理能力与方便群众之间的平衡。

受访者建议，要避免流于形式、口号“政务触手可及”，定期开展“体检”，解决新问题、新障碍。

“一些应用的供需端不匹配，其背后是数据治理的供需端不匹配。”广东省委党校副教授陈晓云说，说只有了解群众需求，扩大入口，才能更好地解决相关问题。

记者了解到，不同单位和企业之间的“数据烟囱”依然明显。尽管有时会完成跨部门的数据共享，但协商时间长且困难。

“在技术上可以整合相关类型的业务，让人们通过进入同一个app就能连接到不同的行业系统”，庄德水说，在法治的前提下，在保密的基础上，利用倒逼机制，促进部门间的信息共享。