2022年6月29日，高新区网络理政办相关领导走访月牙湖社区，对月牙湖社区租赁治理试点及12345投诉处理工作的开展情况进行了座谈了解，并实地参观体验了月牙湖租住服务站。

直面网格工作痛点，不放弃寻找最优解

随着经济社会的快速发展和城市化进程的加快推进，居民对社会公共服务的要求越来越高，社会服务管理的难度也在不断增加，因此，社区网格化管理工作显得至关重要。从月牙湖社区收集的市民问题来看，数量庞大、种类繁多、重点突出是主要特点，实际网格工作开展面临人力不足、权限受阻、分派困难等难题。为提高网格工作效率，让市民的传达渠道畅通，需求最大程度被听到、问题最短时间被解决，社区不断采取措施，创新办法，如正在开展的月牙湖租赁治理试点项目，通过搭建线上线下多渠道、多窗口、多形式收集市民问题，以服务为牵引、引导多主体协同参与，整合社会资源变被动应诉为主动服务，均是为了找到社区基层治理最优解。

区理政办领导在了解相关情况后，对社区携手优客里邻公司采取的系列治理创新表示了赞许，尤其指出秉承用户思维，主动为老百姓日常生活提供便利、解决问题的做法，可以让老百姓的问题“未诉先办”，真正将提高老百姓的获得感和幸福感落到实处，值得关注和推广。

目前，月牙湖社区已开通“云上月牙”智慧云服务小程序和400服务热线，并在天府二街蜀都中心广场设立了租住服务站，为广大市民提供办事咨询、租住服务、居住登记、投诉受理、经纪人换证、24小时自助打印等多项服务。