安时达：强化服务体验、引领服务标准

售后服务行业的竞争，不仅是产品风格、质量的竞争，更是一种服务意识的竞争。或许大家都会认为：售后服务就是产品卖出去以后，客户有问题才会产生售后服务，但真正的售后服务应该自客户下订单起就已经开始了，贯穿于售前、售中、售后整个过程。

“售前服务在终端”转变为“售后服务在全程”。售前是与客户沟通、洽谈，了解客户现状以及需求；售中是与物流公司的货物交接，不仅会注意核实发货单的产品型号，还会检查货物是否有损坏。售后上门安装是服务的关键。

据了解，深圳安时达技术服务有限公司成立于2015年，是创维集团控股子公司、前海总部企业、深圳前海突出贡献企业、2020中国高科技高成长20强企业。自2019年以来，安时达相继通过ISO9001国际质量管理体系认证和NECAS五星级服务认证。顺利建成5家全资子公司；先后成立控股子公司：杭州安时达智能科技有限公司和灵犀技术（中山）有限公司等6家控股子公司。

安时达在全国设有5大信息中心和AI智能信息中心、5大维修基地、5大物流基地、35个分/子公司、29个配件仓、180个区域服务中心，拥有近1000家形象店、1500名客服顾问、20000多家服务网点、30000多辆服务专用车辆和50000多名专业服务人员。服务网点已覆盖全国365个市/盟/州、2915个区/县。依托全国的基地、仓储、RDC、干线、支线等资源，安时达成为具备仓储、物流、配送、安装、调试、保养、大数据运营的新型的服务+物流+互联网为一体的互联网公司。2021年布局新能源业务，相继进入户用光伏、充电桩领域并快速发展。安时达秉承让高端服务走进千家万户的使命，努力成为具备专业化、智能化、平台化的业界一流的家庭技术服务供应商。

因此从2022年8月开始，安时达开展“寻找最美服务人”活动，在每一期不同的活动宣传中，可以看到师傅们在服务过程中会遇到用户反映的各式各样的问题，安时达服务人员也会针对性地解决用户的实际需求，让用户和客户可以切实感受到安时达售后团队细致、周到的服务。从而维护良好用户关系，搭建好安时达与用户之间的“桥梁”。

12月份的时候，来自新疆的用户表示：“非常感谢安时达新疆售后团队和肖师傅。上门的时候还下着大雪，但是为了满足我们的安装需要，按时按点送到了我们家。我们购买的100寸电视，因为尺寸太大，无法正常进入小区的电梯，而后经过师傅们的不懈努力，想尽一切办法，把电视从一楼搬到了十二楼，最终完美的把电视安装成功。我们对创维产品和师傅们的专业服务感到非常满意，安时达这种七星尊享的服务真正提高了创维的口碑。”

来自苏南的用户表示：“安时达南通售后的李佳林师傅带着团队的师傅们去我们家进行现场的勘测，发现我们家的背景墙是特殊材质的墙体，需要更加精准的打孔。师傅们在不破坏墙体美观的情况下，按照标记好的位置把挂架给固定住，依次进行安装操作，最终安装成功。我们对此次上门安装服务非常满意，因此在安装完成之后和师傅们合影留念。再次感谢安时达团队鼎力支持与配合、感受到了创维品牌售前、售后是一家，希望创维壁纸大卖。

来自甘肃的用户表示：“我们购买了一台100Q53电视，在搬运的过程中发现电梯比较窄小，紧接着，师傅们再次发现楼梯也不能进行搬运。针对这种情况，师傅们与我们沟通，提供解决方法，第一时间安排吊机团队，在不损坏我们家装修情况下完成入户，在安装成功之后我们对创维产品和师傅们的专业服务感到非常满意，把安装壁纸电视的不可能变成了可能，我们对创维壁纸电视很满意。”

来自江西的用户表示：“抚师傅们把壁纸电视100Q53挂放在墙面后，考虑到要让电视左右的角度保持在一个高度上，于是对挂架又重新进行了一次调整。在安装成功之后，我们对最后呈现出来的效果感到很满意，对安时达专业团队的服务赞不绝口。非常感谢师傅们，安装技术很专业，在搬运电视时谨慎仔细，最后又很耐心教我们关于电视方面的使用操作，为师傅们点赞。”

安时达售后团队的安装技术人员在安装过程中会避免因不当操作、盲目操作等造成低级性错误，或者是缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差；会把产品根据用户现场场地进行调整，将完美的安装效果、完美的产品呈现给客户，做到客户满意的安装完毕。

强化服务体验、引领服务标准。高端差异化服务是赋能产品、提升口碑的有力举措，我们在国内彩电行业里面首推了七项服务和八个操作，践行了服务要注重细节，围绕人性顶层的核心需求，给用户带来了更美妙的体验，我们的目标也是把高端服务走进千家万户。