浣洗洗护爆单季,你的疑问我来答
进入12月份以来,气温持续下降,不少人翻箱倒柜,把很久穿不到的加厚冬衣、棉鞋都找了出来,加上羽绒服等厚重衣物的穿着频次提高,衣物洗护需求飙升。互联网洗护平台浣洗在各大电商平台的订单持续攀升,5G智慧洗护工厂频频爆单,用户的咨询量更是暴增。小编整理了一些用户普遍比较关心的问题给予一一解答,希望能对广大浣洗用户有所帮助。
问:衣服送到工厂是干洗还是水洗?
答:主要是按照衣物的洗涤标签为参考进行洗涤的。很多人以为,干洗比水洗更好,更“高档”,其实,水洗的成本并不比干洗低。而且,大部分羽绒服并不适合干洗,干洗的话很容易损伤它的面料和保暖性。
问:如果是水洗,自己在家里洗不是一样吗?
答:洗衣工厂采用专业设备和专业洗涤溶剂,可以起到不缩水、不变形、不褪色、洗净度高等效果,而家庭洗涤很难做到。
问:干洗过的衣物对人体是否有害?
答:浣洗已经全面淘汰四氯乙烯溶剂,采用更健康、更环保的干洗溶剂,不会对人体造成伤害。
问:羽绒服洗后怎么好像变薄了?
答:工厂衣物较多,相互之间容易挤压,收到衣物之后,尽快打开包装晾晒,可以适当进行拍打,很快就能恢复蓬松了。
问:衣服长时间未送回,是不是丢了?
答:冬季为洗护旺季,工厂易出现爆单的情况,洗护周期比淡季有所延长,目前洗护周期为7—10天。用户可以通过微信后台查看洗护动态(关注“浣洗”公众号—我的—个人中心—订单—对应订单页面上方“〉”符号)。也可以拨打客服电话,查询洗护进度。
问:售后问题怎么解决?
答:发现衣服洗得不理想可以联系浣洗客服进行沟通。建议在收到衣服的72小时内完成检查,若发现问题及时联系线上客服处理。
问:衣服退洗了,退款却一直没有收到?
答:退款问题达成一致后,需要关注浣洗公众号—回复人工,发送下单手机号、订单购买信息、退款需求及支付宝账号和姓名给在线客服,在线客服进行登记,登记完成后会在3个工作日内完成退款。
问:400客服热线占线中,又很着急怎么办?
答:目前为洗护旺季,客服座席会比较忙,如果出现持续占线的情况,可以关注浣洗公众号在线留言或在公众号文章的文末留言。还可以在微博私信@浣洗洗衣,小红书私信@浣洗或@小浣爱生活(认准小浣头像哦)。
当前处于洗护旺季,订单量及咨询量巨大,洗护技师已加班加点在保质保量地洗护。如果这几天,洗护时间有延误、客服电话有占线、快递配送有耽搁,请大家多多谅解!如您有需求,除致电浣洗客服热线外,也可通过以上多种线上方式联系在线客服,浣洗所有工作人员将全力为您提供所需服务。